Dynamics 365 para… para todos!

Lo prometido es deuda y no nos gusta tener pendiente nada :D, así que estamos acá para explicarte qué tiene de “Raro” que más bien es increible la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM o más bien Dynamics 365.

Empecemos por realizar un pequeño recorrido por sus módulos, para que conozcamos qué nos brinda cada uno y si necesitamos de él para nuestra adquisición ó implementación en nuestra compañía. Lo haremos en el mismo orden que nos presenta la imagen.

• Dynamics 365 para Ventas: Como bien lo explica si título… sí, es CRM para ventas, ¿y cuales son beneficios nos brinda este módulo? Nos brinda toda la gestión tanto para un gerente de ventas como para un asesor comercia, pues tenemos el acceso a nuestros Clientes potenciales, Cuentas y Contactos. De estos registros podemos desprender hacia la creación de Oportunidades, Ofertas, Pedidos y Facturas, trabajar con objetivos y analizar el cumplimiento de cada ciclo de ventas mediante reportes y mediante la trazabilidad de las métricas de objetivo y los consolidados de ventas, tener nuestros propios paneles de actividades y seguimiento a clientes, además de que es muy interesante la integración o la capacidad de poder almacenar información y documentos en Sharepoint o OneDrive de todos estos registros, así podemos mantener muy liviano y rápido el acceso a la documentación. También se integra con Yammer y así podemos tener más interacción social en nuestro grupo de ventas, acá una imágen de los componentes del módulo de Ventas de Dynamics 365.
  

  

  

   

• Dynamics 365 para Servicio al Cliente: El servicio al cliente se constituye por los servicios que ofrecemos a nuestros clientes después de que han adquirido nuestros productos y/o servicios, entre esto está servicio técnico, asesoria posventa, gestión de garantias de productos que dependiendo de tu modelo de negocio puede variar mucho más. Si el cliente se enamora con la venta, con la calidad del servicio al cliente tendremos un matrimonio largo y duradero 🙂 que bonito y romántico se leyó esto; pero esto una gran verdad, entonces fortalecemos esa relación y todos estaremos contentos.El Módulo de Servicio al cliente te permitirá gestionar Casos de Soporte, contar con una base de conocimiento para tu equipo de atención y servicio, también gestionar contratos de servicio, contar con un calendario de programaciones de recursos y actividades de servicio, obtener gráficos con mediciones de la rapidez de respuesta al cliente, realizar informes para conocer el tipo de caso más frecuente y realizar programaciones de respuestas automáticas, entre un montón de cosas más que podemos hacer con el módulo de servicio. Acá algunas imágenes.

  

  

   

• Dynamics 365 para operaciones: Esta es la primera varicación que por parte de Microsoft para esta versión, digamos que anteriormente Dynamics CRM, requería bastante de lo que es un ERP, y este módulo se agregó para satisfacer algunas de estas necesidades. Su base es Dynamics AX, quizá de lo mejor que hay hoy en día en Dynamics ERP, algunas de las funcionalidades incluidas en Dynamics 365 para Operaciones comprenden lo que es el control de presupuestos, integración nativa con Power BI para el análisis de datos, control de ventas y facturación, manufactura y más capacidades, incluyendo espacios de trabajo personalizables para cada proceso. Acá algunas imágenes.